𝙼𝚘𝚗𝚍-𝚘𝚙-𝙼𝚘𝚗𝚍 𝚛𝚎𝚌𝚕𝚊𝚖𝚎 𝚒𝚜 𝚠𝚊𝚊𝚛𝚍𝚎𝚕𝚘𝚘𝚜

Mond-op-mond reclame: sommigen zweren erbij. Ik zag laatst een post van iemand die uit “het mond-op-mond-reclame tijdperk kwam”. Niet om iemand of branches af te zeiken, maar het is niet meer van deze tijd. Ik leg het je uit. 

Nog even los van het feit dat er hele branches hun business kunnen draaien op “mond-op-mond-reclame”, is het ook een onzekere manier van business doen. Natuurlijk, als jij als zzp-timmerman, KZM bouwbedrijf of een ander maak-bedrijf hebt, is het fijn dat je in een periode in de tijd zit, waarbij vakmensen schaarser zijn en je een goed gevulde planning hebt voor 3 maanden of misschien wel voor ruim een jaar. Gefeliciteerd, dat is top. Dat betekent dat je al veel gedaan hebt, vakwerk geleverd hebt en dat je tevreden klanten achter je hebt gelaten.

Die tevreden klanten zijn zeer blij met hun nieuwe keuken, kast of wat dan ook. Dat vertellen ze in de eerste weken aan buren, vrienden, familie etc. Lovend zijn ze over je! Toevallig wil een van die familieleden ook een nieuwe keuken en die besluit op dat moment naar jou te bellen. Maar als we een week of vier verder zijn, aan hoeveel mensen vertellen ze nog over je? Het nieuwtje wordt gewoon en mensen gaan gewoon door met leven.

Er zijn veel van dit soort bedrijven die mij vertellen dat ze social media niet nodig hebben, geen reclame hoeven te doen “omdat de klanten vanzelf komen”. Op het moment dat het goed met je gaat, heb je gelijk. Maar het is een systeem waar jij nauwelijks invloed op hebt. Waardeloos dus, want je kunt het niet controleren.

Maar wat als de markt verandert? Wat als jij moet concurreren met nog veel meer klusbedrijven, kleine bouwbedrijven, vakwerk zzp’ers? Die het misschien wel voor minder geld doen en misschien net zo goed zijn? Of misschien wel minder goed, maar ziet je klant dat ook voordat ze ermee in zee gaan?

Hoe je het draait of keert, in deze tijd zul je zichtbaar moeten zijn. Het aanbod is overal groot en daarmee zak je heel gauw weg in de massa. Social media is daarin een gratis tool die je kunt gebruiken. Mensen gaan bijna altijd eerst even op zoek naar wie je bent en wat je al eerder gedaan hebt. Afhankelijk van de leeftijd van de doelgroep doen ze dat op google, facebook, instagram of bij de nog jongere doelgroep, TikTok. Ja, social media kanalen worden tegenwoorden ook en vooral gebruikt om informatie op te zoeken. Te researchen. Reviews te checken.

Daarnaast is mond-op-mond-reclame niet of amper meetbaar, tenzij je er een klanttevredenheidsprogramma aan vast hangt. Je weet wel, een cadeaubon voor iets als mensen jou aanraden en jij haalt daar een nieuwe klant mee binnen. Zonder dat is het heel onzeker en is het maar afwachten wat je er voor terug krijgt. En of jij daarmee je weekplanning kunt vullen (en dus omzet kunt draaien).

Is mond-op-mond-reclame dan slecht en echt waardeloos? Nee helemaal niet. Het is zeer fijn als het op gang komt en ook dit is weer een van de dingen die je met weinig inspanning kunt doen die bijdraagt aan zichtbaarheid, klanten en omzet. Maar je kunt er je bedrijf niet op bouwen.

Mond-op-Mond reclame is waardeloos. Is dat ook zo? In dit artikel ga ik daar verder op in. Misschien ben je het er niet mee eens, en dat mag je zeker laten weten in de comments.